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学霸君App“不雅内容”风波平息未久 如今又被投

发布人: 威尼斯人官网 来源: 威尼斯人官网下载 发布时间: 2020-08-17 16:58

  今年7月中,以未成年人为主要用户的学霸君App,被曝出拍照搜题现大量违规不雅问答内容。随后App疑似进行了整改,在App上用拍照搜题功能搜索“Fxxk”等不雅英文单词时,搜索结果已被。

  一波未平一波又起,学霸君拖延退费的情况,登上了各大投诉平台。以黑猫投诉平台为例,关于学霸君的投诉量累计超过1600条,而近期的投诉内容多与“退费难”“解除贷款难”有关。

  学霸君是个什么样的产品呢?据天眼查数据显示,学霸君所属公司为上海谦问万答吧云计算科技有限公司,有技术人员近500人,教研人员300余人,其App已积累超9000万用户。而“学霸君一对一”是学霸君旗下在线一对一品牌,所属公司为千闻云计算科技()有限公司,主要针对用户是初高中学生,通过优选全国名校名师,给学生做一对一的远程在线直播互动教学。数据还显示,该产品推出市场仅两年时间,已拥有注册用户总数近500万人,付费用户5万余名,签约续费率高达87%,2018年流水总额超10亿元。此外,学霸君还获得3轮超过1.5亿美元融资,但最新的融资事件还停留在2017年1月。

  为了解“退费难”等问题,《消费者报道》联系了聚投诉平台的投诉人周女士,她告诉记者,去年7月6日和7月13日,她两次交费近4万元,为家中的孩子购买了学霸君的学习课程。后因感觉学习效果达不到预期,加之时间安排等原因,在孩子上了70多节课后,周女士决定终止学习。她于去年12月向学霸君申请退掉未学课程的费用,共计2万余元。

  到了今年3月中,周女士收到了学霸君发来的退费通知,称25个工作日左右会完成退款,周女士便耐心等待。

  因退款超过了退费通知约定的日期,周女士多次询问学霸君退费一事,但班主任不予理睬,客服态度冷漠。周女士表示,在等待退款期间,尽管工作很忙,也不得不抽空去找学霸君询问,并找12315、黑猫投诉、聚投诉等平台进行投诉。

  在周女士的努力下,7月中她已经收到学霸君退回的学费。周女士感慨道,退款过程实在太难了,如果不是自己孜孜不倦地不放弃投诉,寻找一切途径,这笔退款可能到现在都遥遥无期。

  而在申请退费的过程中,还闹出了一些被周女士形容为“奇葩”的状况,如在学霸君app多出几节课时,且这几节课均在退费之后出现,周女士表示家里的孩子也绝对没有上过这几节课。但周女士就此事询问学霸君的班主任时,对方的解释却前后不一,这些都让周女士感觉这几节课的消费不明不白,认为学霸君内部管理较为混乱。目前这几节周女士认为多出来的课程还没有退款,仍在商议中。周女士表示,这几节课涉及的金额接近500元。

  除了退款难以外,另一部份家长则因在交学费时办理了贷款,目前在解除贷款上遇到困难。林萍(化名)告诉《消费者报道》,寒假疫情期间她给孩子报了学霸君的补习班,上了20节左右的课,因家中网线月份左右提早结束了课程,并向学霸君申请将未上的课程进行退款,对方也同意了。

  但林萍表示,到现在已经过去了好几个月,钱一直没到账,打电话发信息给学霸君的工作人员,态度都十分敷衍,说了解一下就没下文了,令她非常不满。

  而更让林萍生气的是,因为办理了学费分期付款,她每月要还信用卡2880元,截止到7月14日,共还了6个月,加上前期第一次交的学费,一共是17000元左右。

  林萍表示,每次因退款问题跟班主任或学霸君的客服沟通,对方都比较敷衍,总是以流程较慢来,总结起来,就是让林萍耐心等待。

  林萍称,最近一次联系客服时,她急切地追问能否尽快停掉银行贷款,对方没有正面回答,而是称8月会发给她一份电子对账单,后续再退款。“那为什么不先把银行的贷款停掉,现在不停,万一8月再有变故呢?”林萍对此感到非常担心,“如果还不停掉,我也不能再还钱了,我也没有钱还了!”

  与此同时,梁先生也苦于学霸君的拖延退款。他称自己大概在3月份时,办了2万元左右的分期付款,让孩子加入了学霸君的网课。

  梁先生告诉《消费者报道》,5月10日他停课后,班主任让他再交两个月的贷款,留给银行办理征信等相关业务的时间。但目前三个月都过去了,还是老样子,梁先生每月还得继续交1800元的学费。

  梁先生也咨询过银行,办理业务是否需要这么久,但银行让梁先生与学霸君联系。也就是说,只有通过学霸君,梁先生才能停掉银行的贷款,而自己贸然不还款,会对征信造成影响。他实在没有办法,只能在聚投诉上投诉。最近他得到了学霸君的回复,但还没回复他具体的退款时间。

  广东信耀(黄埔)律师事务所的杨仲山律师、周莹莹助理表示,一般情况下,在办理交易贷款时,该笔贷款已由金融机构全额预付给了教育机构,与金融机构之间为的借贷合同关系;与培训机构之间签订的是培训合同关系,双方同意解除合同,应当由机构退还消费者学费。

  根据《中华人民国合同法》第一百零七条 ,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  针对学霸君退费难、解除银行贷款难等问题,《消费者报道》给相关公司——上海谦问万答吧云计算科技有限公司及千闻云计算科技()有限公司发送了采访函,截稿前仍未收到两家公司的回复。

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