威尼斯人官网

威尼斯人官网

国家商务特许经营备案
备案号:0311400111800028
创业有风险,投资需谨慎

新闻失实案例分析doc

发布人: 威尼斯人官网 来源: 威尼斯人官网下载 发布时间: 2020-05-22 10:35

  *若人发现爱问平台上用户上传内容了其作品的信息网络权等权益时,请按照平台侵权处理要求书面通知爱问!

  全国最大的共享资料库,等您下载。本资料为新闻失实案例分析.doc文档,由爱问共享资料用户提供,以下为正文内容。

  新闻失实案例分析案例分析:南京冠生园事件中的公共关系分析洪淼在南京冠生园回收陈馅做月饼的事件后月饼行业便掀起了轩然大波不仅消费者惶惶月饼销售大幅下降南京冠生园自己更是一蹶不振直至最近宣告破产。南京冠生园会走到今天这一步自身处理方法的不当占了很大的原因虽然说的给了这个品牌一记重创但相信只要运用恰当的公关方法来处理应该不会是致命的。报道应该是比较常见的但并不是所有的被揭露的企业都会因此垮掉而南京冠生园作为一个知名的老品牌却不起这次事件有很多值得我们思考的地方。一、在处理和的关系上南京冠生园并没有和建立起良好正常的媒介关系相反在遭到的时候与产生敌对的态度使自己处于一个很不利的。这是它的重大失误之一。在社会分工中新闻媒介是专门从事向社会信息的由于新闻媒介具有的信息功能直接关系到组织的信息扩散及组织在中的形象所以组织必须极其慎重地处理与媒介的关系。特别是在对待不利于组织的性报道的时候组织的正确态度应该是主动提供客观、、全面的新的事实实事求是地说明情况抱着“有则改之无则加勉”的态度并及时、主动地将自己对这类的积极反应提供给新闻媒介。让我们来看看南京冠生园是怎么处理的。在月日报道新闻之后南京冠生园年月日在上作出声明摘录其中几句原话:某月日的南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼的报导不但而且完全失实~对事实、毁损我公司声誉的部门和个人我公司将依法保留诉讼的。我公司绝无在月饼生产中使用发霉或退回的馅料生产月饼。记者利用隐藏式摄像机将本公司所谓各生产过程片断拍下经拼接后再配以旁白陈述以及所谓目击证人提供的信息就作为事实的陈述。因为法院起码还会给被诉人的机会但报导者以了的所谓事实充当在被告缺席的情况下冠生园~如果拍摄当时真看到冠生园用霉变原料去加工生产的话记者应当立该向执法部门举报厂家即时防范危害社会大众之事发生怎可等待近两个月时间乃至一年后等厂家将生产出的月饼走进全国市场后再做报导,这是怎样的用心呢,这有什么样的目的呢,其实在前面叙述新闻报导的背景原因内就很明确的知道记者这样有意识安排报导的最大目的就是要用最大力度、在最大的时间对冠生园做致命的打击~在的几句话中南京冠生园着重强调了几点:一、的报道完全失实。二、记者时隔一年才报道完全是柳林新闻网,其意图就是冠生园的名誉。三、南京冠生园绝对没有做过这种事情。首先南京冠生园选择与在中国范围内最具有权威性的较劲本身就是一件很愚蠢的事情。的揭露性报道向来以、力和著称在中的影响力很大要让认为他们似乎不可能并且有的录影带作为要它几乎不可能。其次南京冠生园本身的所作所为也并不过硬这一点后续报道中都有体现。在这种既成事实的前提下这样做有之嫌并且引发其他和的不满。第三贵阳网,言辞太过激烈容易不满的情绪。在自身没有任何问题的前提下在反驳的措辞上都应该注意分寸应该以不各自的感情为前提。而从的材料看来声明中充满了不满与挑衅的意味。记者具有职业、敢于揭露的品质被其称为会引起整个记者行业的不满最后的结局可想而知。虽然在后来有些南京的还出于一定的同情为其说了几句好话几乎所有的都是一片之声。例如《中国青年报》就发表评论《坑消费者还不够吗凭什么要救冠生园,》。对照的几条处理与关系的总则我们可以很清楚的发现南京冠生园会有那样的完全是咎由自取因为失去了的信任与协助也就等于失去了消费者的支持。二、在处理与竞争对手即同行的关系方面南京冠生园也没有注意到相互的伙伴关系。同行关系比其他对象的公共关系更为复杂一些同行间虽是竞争对手但由于彼此根本利益一致、最终目的一致因此竞争对手同时又是伙伴关系。如果一旦失去了这种伙伴关系企业就会被孤立这种状态对自身的发展也是极不利的。南京冠生园在这方面做的可谓是极不成功到最后被所有的同行业所。但它的后果也确实怨不到别人先看看它的老总在接受记者采访时的谈话:吴:全国范围这是一种普遍现象。月饼是季节性很强的产品每个厂家都想抢月饼市场。这个市场很难估量没有一个厂家做几个卖几个都用陈馅做新馅。记者:您觉得合不合不合情,吴:我本身也不是做食品的但这几年我对食品慢慢了解了去年我曾拿着这个题目跟卫生防疫站的人讨论过这个事情在卫生防疫法里没有一个明确的说这个可以做那个不能做但从消费者意识来讲厂家它不能公开地这样讲。记者:那实际上生产日期和保质期只是对厂家有效对百姓来说只是看看而已,吴:日期在整个食品行业中有一个模糊的空间。大三元:翻炒比例:。(来源:《青年报》张燕整理)首先这位老总的第一句话就把全行业的人都得罪了。无论这是不是全行业不挑明的秘密无论自己有多委屈被抓为替罪羔羊也不应该在自己落水的时候把别人也拉下水。就算作为竞争对手南京冠生园不希望其他同行趁此机会大赚一笔挑明这件的事情也不应该是南京冠生园而要让媒介来做这种事情。更加不对的是在采访过程中他还指明到姓地提起厂家的名称更加招致同行的不满。它这样做就使得所有的矛头都指向自己。例:《“陈馅月饼是普遍现象”说法殃及月饼生产企业三企业欲告南京“冠生园”》(南方网)《成都经销商要起诉啦正与南京冠生园交涉》。其次全国名称为冠生园的企业有很多家南京冠生园说出这样的话使得与其同名的企业遭了殃就必然招致这些厂家的并且纷纷与其界限。例:《“陈馅月饼”余波难平上海冠生园欲告南京冠生园》(来源:《江南时报》,许小征)。三、在失去了和同行的支持之后南京冠生园还一再表现出不把消费者放在眼里的态度失去了最后一块阵地。企业应该以顾客为没有他们的支持企业就不能下去。因此任何得罪消费者的行为都无疑是的行为。南京冠生园显然没有充分认识到这一点这从老总在接受记者采访的谈话中就可以看出。(内容见前)首先一句“生产日期对老百姓来说只是看看而已”就可以明显地看出南京冠生园这个企业把消费者放在什么样的:不是而是被者的角色。其次老总的之词就是这种做法并不违反有关以这种低的不能再低的要求为标准明显不符合一个知名品牌的要求。第三在南京冠生园的公开声明中要消费者继续支持而现在在看看这位老总的话要消费者怎么再继续支持这个品牌呢,在企业自身的丑闻被揭露之后消费者对品牌的信任度本来就会产生一定的在这种时候南京冠生园没有做任何解释和道歉本身就很可能失去一大批的消费者。再加上它又在上发表这样的言论其美誉度只能是一降再降。四、事件为企业提供的经验教训。南京冠生园事件已经过去很久了给我们提供的经验教训却值得我们重视。主要有以下几点:首先在报道出来之后企业应该立刻作出回应。不要做任何辩解因为对方是权威的解释只能带来无谓的争执。并且这是食品的问题无论做出什么合理解释总消除不掉消费者心里的阴影。所以只能采取道歉的态度并且要注意措辞诚恳。其次派出专门的公关人员去做公关和公关目的很简单就是为了避免无休止的报道也避免的特别。第三更换管理层的人员。可以是经理也可以更换管理层的其他人员并且将此尽快对公开。出了这么大的事情什么都没有就可以一个企业我认为是不可能的受众心理上也不太可能接受。因此最好的办法是更换管理层的人员。因为大部分的人可能会认为这是由于管理不善造成的重新组建之后可以给他们带来一点信心。第四借此机会废除所有的旧的品种推出新系列并将制作过程改为透明操作召开新闻发布会带领记者参观并且作出相应的承诺还可以在此期间开展相应的促销活动。第五将新品重新拿去做鉴定并将结果公布在上以增加消费者的信任度。

威尼斯人官网,威尼斯人官网下载,威尼斯人官网手机,威尼斯人官网直营
在线留言

欢迎来到优家宝贝网站,如果您有任何问题,请在下面的留言板内提交您的问题,我们的工作人员将会尽快与您联系!

您的姓名:
您的年龄:
您的电话:
您的QQ:
您的地址:
加盟区域:
媒体来源:
留言信息: